Zekerheden
Heskes Uitvaartzorg
“Heskes Uitvaartzorg staat voor professionele en kwalitatieve dienstverlening in de uitvaartverzorging ”
De 6 Zekerheden van Heskes Uitvaartzorg:
- Heldere afspraken over uitvoering
Door goede communicatie met mij komt u na afloop niet voor verrassingen te staan. Alle wensen worden van te voren uitvoerig met u besproken en vastgelegd. Ook latere wijzigingen communiceer ik duidelijk met u.
- Transparante begroting en facturatie
Als er sprake is van een stijging van de totale kosten van meer dan 10% of meer dan € 500,- ten opzichte van de totale begrote uitvaartkosten, dan wordt u hierover vooraf geïnformeerd en uw akkoord gevraagd.
- Goede organisatie van de uitvaart
Ik ben een professional die mijn werk zeer serieus neemt. Ik zorg ervoor dat de uitvaart van begin tot eind goed verloopt en stel voor elke uitvaart een uitgebreid dossier samen.
- Bekwaam personeel
Ik ben vakkundig opgeleid en op de hoogte van alle uitvaartmogelijkheden in mijn verzorgingsgebied.
- Klanttevredenheidsonderzoek
Als u uw mening met mij deelt, dan kan ik blijven werken aan de kwaliteit van mijn diensten. Daarom vraag ik u enige tijd na de uitvaart naar uw ervaring met mijn dienstverlening. Ik neem uw feedback serieus.
- Doelmatige klachtenafhandeling
Ondanks alle goede voorbereidingen en de zorgvuldige begeleiding is het mogelijk dat u ontevreden bent over bepaalde aspecten van de uitvaart. In dat geval behandel ik uw klacht serieus en kom snel met een passende oplossing (als dat mogelijk is).